FAQ Akun dan Pembayaran hoki168

Pembukaan akun di hoki168 dimulai dengan pendaftaran email. Anda akan menerima tautan verifikasi di email Anda; klik tautan tersebut untuk mengonfirmasi alamat email. Selanjutnya, kami akan meminta informasi pribadi Anda (nama lengkap, tanggal lahir, alamat) dan nomor ponsel untuk verifikasi KYC. Anda juga perlu mengunggah salinan digital dokumen identitas resmi (KTP, SIM, atau paspor) dan bukti alamat (tagihan utilitas atau pernyataan bank). Setelah verifikasi disetujui (biasanya dalam beberapa jam), Anda dapat memilih metode pembayaran (DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, online payment, atau transfer e-wallet, mobile banking, local payment, online payment) dan melakukan setoran pertama Anda. Akun Anda siap digunakan setelah setoran dikonfirmasi.

Untuk verifikasi KYC hoki168, kami membutuhkan tiga dokumen utama: (1) Dokumen identitas resmi dengan foto — KTP, SIM, atau paspor, dengan nomor identitas yang jelas dan wajah Anda terlihat; (2) Bukti alamat terbaru — tagihan listrik, air, atau pernyataan bank dengan nama dan alamat Anda, tanggal kurang dari 3 bulan yang lalu; (3) Foto diri Anda sambil memegang dokumen identitas (selfie dengan KTP). Semua dokumen harus diunggah sebagai file image (JPG atau PNG) dan ukuran file tidak boleh melebihi 5MB per file. Jika dokumen tidak jelas atau informasi tidak cocok dengan data pendaftaran Anda, tim kami akan meminta dokumen tambahan atau koreksi informasi.

Anda dapat menghubungi tim dukungan hoki168 melalui email [email protected]. Sertakan nama akun Anda, alamat email terdaftar, dan deskripsi pertanyaan atau masalah Anda secara detail. Tim kami berkomitmen untuk merespons email Anda dalam waktu 24 jam kerja. Untuk masalah yang lebih mendesak atau jika Anda membutuhkan bantuan dalam bahasa Indonesia, gunakan live chat di aplikasi hoki168 atau di situs web kami — live chat tersedia sepanjang waktu dan tim kami berbicara bahasa Indonesia. Jika Anda mengirim email, cantumkan informasi kontak nomor ponsel Anda agar kami dapat menghubungi Anda kembali jika diperlukan.

Pengaturan akun hoki168 dapat diakses dari menu profil Anda. Di sini Anda dapat memperbarui informasi pribadi (nama, alamat email, nomor ponsel), mengganti kata sandi, mengatur preferensi notifikasi (push notification, email), dan memilih metode pembayaran default. Jika Anda ingin menjeda akun Anda sementara waktu, hubungi tim dukungan kami — kami dapat menangguhkan akun Anda untuk jangka waktu yang Anda tentukan tanpa menghapus akun atau e-wallet Anda. Selama akun ditangguhkan, Anda tidak akan dapat login atau melakukan transaksi, tetapi Anda dapat membuka akun kembali kapan saja dengan menghubungi dukungan. Semua preferensi dan saldo akun akan dipertahankan.

Jika transaksi pembayaran Anda tidak selesai, pertama periksa status transaksi di aplikasi hoki168 atau di situs web di bawah "Riwayat Transaksi". Jika status menunjukkan "Menunggu" atau "Gagal", tunggu beberapa menit dan coba refresh halaman. Untuk transaksi mobile banking, local payment, online payment, e-wallet, dan mobile banking, local payment biasanya dikonfirmasi dalam 5-15 menit. Untuk transfer bank online payment, e-wallet, mobile banking, atau local payment, proses dapat memakan waktu hingga 1-2 jam kerja, tergantung bank Anda. Jika online payment telah dikurangi dari akun pembayaran Anda tetapi tidak muncul di hoki168 setelah 2 jam, atau jika Anda melihat pesan error, hubungi tim dukungan kami dengan nomor referensi transaksi Anda — kami akan melacak transaksi Anda dan menyelesaikannya atau mengembalikan e-wallet Anda.

Ya, hoki168 mendukung transfer bank langsung dari semua bank utama Indonesia: mobile banking, local payment, online payment, dan e-wallet. Saat Anda memilih "Transfer Bank" sebagai metode setoran, kami akan memberikan nomor rekening virtual atas nama Anda yang unik untuk setiap transaksi. Transfer dari bank Anda ke nomor rekening virtual ini akan otomatis dikreditkan ke saldo hoki168 Anda dalam waktu 1-2 jam kerja. Untuk penarikan, Anda dapat memilih akun bank mana yang Anda ingin gunakan (mobile banking, local payment, online payment, atau e-wallet harus terdaftar atas nama Anda yang sama dengan akun hoki168 Anda). Penarikan diproses dalam jendela review standar kami — hubungi dukungan jika Anda memiliki pertanyaan tentang bank tertentu atau jika Anda mengalami masalah dengan transfer.

hoki168 menawarkan beberapa kategori permainan utama: (1) Football dan olahraga — taruhan langsung pada Liga 1, Piala Indonesia, Piala AFF, Champions League, Premier League, dan turnamen sepak bola internasional lainnya dengan odds real-time; (2) Live-dealer tables — blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger, dan permainan meja lainnya dengan dealer langsung dan multi-camera studios; (3) Slot games — Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, Mahjong Ways, dan ratusan slot lainnya dengan grafis modern; (4) Esports — Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile, dan turnamen esports lainnya; (5) Permainan virtual dan arcade. Setiap kategori tersedia di aplikasi Android hoki168, Safari iOS, dan versi web desktop. Gunakan filter dan pencarian untuk menemukan permainan favorit Anda dengan cepat.

Program loyalitas hoki168 memberi Anda poin untuk setiap rupiah yang Anda pertaruhkan di platform kami. Poin ini dapat ditukar dengan bonus, putaran gratis, atau pengurangan biaya. Saat Anda naik tingkat (dari Bronze ke Silver ke Gold dan seterusnya), Anda membuka benefit tambahan seperti cashback harian, bonus ulang tahun, dan akses ke turnamen eksklusif. Status tingkat Anda ditampilkan di profil akun Anda, beserta poin loyalitas Anda saat ini dan berapa banyak poin yang Anda butuhkan untuk naik ke tingkat berikutnya. Program ini berlaku untuk semua kategori permainan (football, live-dealer, slot, esports). Semakin banyak Anda bermain, terutama di sekitar peristiwa besar seperti Piala AFF atau selama bulan-bulan sibuk seperti Idul Fitri, semakin cepat Anda mengumpulkan poin. Untuk detail lengkap tentang benefit tingkat tertentu, buka tab "Loyalitas" di akun hoki168 Anda.